|
Kommande utbildningar
KUNDMÖTESUTBILDNING
Möt dina
kunder med både hjärta och hjärna
Luleå 2008
kommer under våren - datum fastställs
inom kort
|
Vad är
det som gör att våra kunder kommer tillbaka, att de
rekommenderar just din butik eller företag till andra
människor?
Konkurrensen inom näringslivet är idag stenhård. När allt
annat är gjort enligt konstens alla regler; prissättning,
kvalitet, exponering, fräscha och ändamålsenliga lokaler,
datasystem, marknadsföring m.m., Då kommer det viktigaste,
att personalen är lika bra. Personalutbildning och
personalutveckling är idag ett av de främsta
konkurrensmedlen. Till en butik eller ett företag med
professionell och trevlig personal återvänder kunderna mer
än gärna.
Att möta sina kunder med både
hjärta och hjärna!
Alla som jobbar direkt mot kund sätts ständigt på prov. Vi kan bli
bättre på att vidga våra vyer genom att träna oss i att hantera våra
känslor i utsatta situationer. Vi reagerar helt olika på till synes
liknande händelser; det som gör en människa upprörd står en annan
helt oberörd inför. Detta kan vi uppleva som mycket frustrerande
eftersom vi gärna vill att alla skall se världen ur vårt eget
perspektiv. Detta gäller också våra kunder!
Det finns inget facit - det finns ingen handbok i hur man ska
hantera och bemöta människor - det enda som kan göra oss bättre är
att vara medvetna om både våra styrkor och svagheter och utifrån
det, träna - se varje kundmöte som en personlig utmaning! Med
ödmjukhet, empati, tillit, god självinsikt och en stor portion humor
kommer vi långt.
Antal deltagare är minst 8 och max 15 st.
Omfattning
1 dag + ½
dags uppföljning
KURSEN kan kompletteras med en fortsättning för att utveckla
arbetsgruppen.
Se information längre ner på sidan
›››
INNEHÅLL - Kundmöten 1 dag
* Emotionell intelligens och kundmöten
* Mitt bästa kundmöte
* Mitt sämsta kundmöte
* Hur använder jag kroppsspråket i mina möten - vad ser kunden
(rollspel)
* Min dagsform - händer den ihop med hur jag hanterar mina möten?
* Behandlar jag alla kunder lika - eller, är det möjligt?
* Är en del kunder besvärliga eller besvärar de mig? Isåfall varför?
* Att uppmuntra och utmana varandra till bättre kundmöten - planer -
guldstjärnor och
silverstjärnor
Vi gör också planer; detta ska jag tänka på för att göra alla möten
berikande!
INNEHÅLL - uppföljning
½
dag
Vi följer upp vår egen plan från
första träffen för att diskutera med våra kollegor hur det gått -
brukar leda till många skratt! Vi tittar på oss själva "utifrån",
hur uppfattades jag där? Kunde jag ha mött den kunden på något annat
sätt osv.
Även här jobbar vi med rollspel.
Utbildningen är till största del
deltagarstyrd och endast en liten del är föreläsning. Detta ger
deltagarna möjlighet att diskutera och dela med sig av egna
specifika erfarenheter och få svar på funderingar och tankar.
|
Kurstillfällen:
|
Luleå 2008 |
Kursledare:
|
Lotta Hallbom |
Kursavgift:
|
SEK exkl. moms
Priset inkluderar kursmaterial, luncher och kaffe under
kursdag 1 och 2, samt fika under uppföljningsdagen. |
Information och anmälan
Lotta Arenvall Hallbom, Zincere Utbildning & Utveckling, tfn: 0920 - 26
84 42, 070 - 378 44 22, e-post
lotta@zincere.nu
Du kan också använda
vårt formulär för
kursanmälan.
UTVECKLING AV ARBETSGRUPPEN
Grupputveckling / personlig
utveckling
Steg 1 - Intervjuer utifrån en hälsoprofil
- mall som grundar sig på hur samarbetet inom gruppen fungerar.
Intervjuerna ligger sedan till grund för följande utbildningsdagar,
som exempelvis kan innehålla:
* Hur vill vi att
vår grupp ska arbeta?
* Att sätta gränser?
* Att ge och ta kritik
* Hur kan vi berika varandra? Olika individer som finns i gruppen
* Mental träning - målbilder
Psykoprofylax - en möjlighet att föda barn
utan smärta genom aktiv
förlossning!
Våren - löpande start
Boden - Luleå - Piteå - Älvsbyn
Skellefteå & Umeå
Kvinna - återerövra din
förlossning - det är fantastiskt!
Bygger på: Avslappning - Andning - Mental träning - Coachning
(Lamaze metoden).
Kurslängd: 3 - 5 gånger (beroende på gruppstorlek), ca 2,5
timmar per gång.
Målgrupp: Du/ni som är i 5:e till 8:e månaden av graviditeten.
Tid: Dag eller kväll utifrån deltagarnas önskemål, även
helgdagar vid behov. Löpande kursstart.
Pris: 1600 kr/par eller 1200 kr/person
Information och anmälan
Lotta Arenvall Hallbom, Zincere Utbildning & Utveckling, tfn: 0920 - 26
84 42, 070 - 378 44 22, e-post
lotta@zincere.nu
Du kan också använda
vårt formulär
för
kursanmälan.
Kursledare
Lotta Arenvall Hallbom, fyrabarnsmamma och pedagog som praktiserat
metoden samt coachat vänner och bekanta att upptäcka
förlossningens höjder.
Om
våra utbildningar & föreläsningar ›››
|
|
|
Om kundmötet
Det
finns inget facit,
det finns ingen handbok i hur man skall hantera
och be-möta människor - det enda sättet som kan
göra oss bättre är att vara medvet-na om både våra
styrkor och svagheter och utifrån det träna.
Med ödmjukhet, empati, tillit god självinsikt och
en stor portion humor kommer vi långt. |
|
|
 |
|
Sagt om
profylaxkursen Det
funkade!
Superbra kurs med bra och tydliga övningar.
Härligt att få så många positiva förlossningsbilder, känns lättare
att en veta att en förlossning kan vara fantastisk under tiden och
inte bara efteråt.
Den mentala träningen var mycket bra och den har vi med oss resten
av livet.
Bra att vi fick öva mycket både på andning och avslappning.
Fick en hel verktygslåda som kom till användning under
förlossningen (coach).
Tack Lotta, jag känner mina urkrafter och är en superstark kvinna
- kanonförlossning!
Bra med stort fokus på mental träning och avslappning, trodde att
det mest skulle vara andning.
Jag rekommenderar kursen till alla jag känner som väntar barn.
Den här gången födde jag mitt barn, jag låt inte och skrek
efter mer smärtstillande och hjälp.
Det funkade lite för bra, stannade hemma väl länge och fick börja
krysta direkt vi kom in på förlossningen.
Vi är så nöjda med oss att vi jobbat oss igenom en förlossning
präglad av lugn och tillit, utan skräck och rädsla. Helt olik den
förra, hade aldrig gått utan kursen eftersom våra
förlossningsbilder var svarta, mycket svarta.
Ytandningen fungerade superbra under hela förlossningen å jag kan
verkligen intyga att andningen är superbra att fokusera på som
"smärtlindring"!
Till er som har förlossningen kvar vill jag bara säga; fortsätt
att träna på andning och avslappning för ni kommer att ha väldigt
stor nytta av det. Vi är superglada att vi gick kursen. (Saxat ur
ett mejl från en mamma till andra kurskamrater.) |
|
|
|
